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如何付款/退款

1、支付方式

支付方式

特汇易购为您提供多种付款方式,准确快捷。

1. 预存款支付(推荐)

2. 支付宝付款(限PC端)

3. 在线支付

4. 微信支付(限手机微信商城)


2、如何办理退款

1,首先进入个人中心,可以从如下方式

2.查看我的订单

3.然后就能退款了,当然有任何疑问可以私信客服(欢迎骚扰),或者电话400-833-1028

4.记得选择好退款方式哦,以免耽误您的验收!

 

3、支付说明

配送说明

1、物流查询


在特汇易购商城购买到商品,可以在“【我的订单】--【待收货】--【查看物流】”中查看物流消息。


 


*温馨提醒  若物流信息无法查询,建议您与客服联系。

 

2、验货与签收

货物被他人签收,怎么办?

尊敬的用户您好,货物显示被他人签收,请联系客服和物流公司确认货物所在处,及时签收货物。若您的包裹被物业、前台等代签,您可尽快联系取回,防止包裹遗失。如果您的商品一直没有收到,可以及时申请退款。


*温馨提示:


1.卖家发货后您有10天(快递10天,平邮30天)时间确认是否收到货物,申请退款请注意在此时间内完成,以免系统自动打款卖家。
2.
在该笔订单的物流详情显示签收后,订单交易成功前,您可以联系在线客服,提供订单号、物流信息,选择相应原因发起投诉(原因包括:未收到货且未告知货在哪、未经允许包裹放入代收点、未经允许包裹放入自提柜)。物流公司一般会在48小时内电话回访您进行处理,请您耐心等待。

注:在微信商城/PC特汇易购网页上找到该笔订单。

3、物流服务

物流服务

目前特汇易购商家发货支持:申通快递圆通快递中通快递汇通快递韵达快递邮政EMS顺丰速递

【如需特殊快递请具体联系客服哦】

帮助中心

1、关于我们


2、联系我们


 微信号: 特 搜 购

QQ号 (网页版直接点击号码)  


 产品咨询: 1161861818

 售后服务: 1162892299

 业务合作: 1169611818


QQ号 (手机版,直接点击号码可直接进入)

产品咨询: 1161861818



电话: 4008331028





3、会员推广码

如何购买

1、如何购买

 

不注册可以进行线上购买吗?我不方便上网,客服人员可以为我代下订单吗?
非常抱歉,不注册成为特汇易购商城会员您就无法体验快速便捷的网络购物,您可以拨打我们的订购热线,可由我们的专业客服人员指导您进行线上购物。

商城中的订单受理时间是怎样的?
特汇易购网上商城提供24小时自助网上下单服务,您可以随时进行网上下单操作。 您下单后,客服人员会在12小时内处理您的订单(节假日及特殊情况顺延)。

如何查询订单?
1、您也可以登录特汇易购网上商城用户中心查询订单;
2、正常登录以后,在“我的账户”选项里点击“我的订单”;
3、您可以查询到订单的基本信息:订单号、订单金额、下单时间、订单处理状态。
4、如果您还需要了解更详细的订单状况,可以根据您的订单编号,登陆相关快递网站首页,输入您的订单编号,查询您订单的详细进展。
友情提示:如果有任何疑问,您也可以拨打客服热线:400 833 1028查询订单状况,我们的服务人员将热忱为您解答。

如何更改、取消订单?
修改一个刚刚被确认过的订单
如果我们在订单为确认前收到您的通知,我们会及时修改您的订单,状态为已确认的订单不可再做任何修改。

取消订单
订单未确认状态下,您可以取消您的订单。
如果你订购的产品已经发货,你可以在收到产品后按照正常的退换货流程办理。

我成功提交订单和汇款后却得知商品已售空怎么办,是否可以补货?
如果您已经成功提交订单或者汇款,我们会尽量帮您协调补货,在您汇款后1周左右给您补发。但由于售空商品的补货情况无法统一,所以如果无法补到我们会给您办理退款。由此给您带来的不便敬请谅解。

订单成功交易后,我又看上新的商品,是否能只付一次运费?
如果订单为已确认状态,非常抱歉,您只能单独支付另外的运费。

快递员没有与我联系送货,但我发现订单中商品已做退货处理,订单还能恢复吗?
这是由于快递人员没有成功联系到您,便将此订单退回至发件方了;如果您还需要订单中的商品,请您立即与我们联络并重新提交订单,我们会立即为您安排重新发货,并请您留下正确的联系方式,保持电话畅通。

签收商品时需要注意哪些问题?
当您收到我们的邮寄包裹时,请仔细检查产品外包装是否密封,如密封完好,即可收货,交易结束;若外包装破损导致产品出现玷污、损坏或丢失,请您立即拨打外包装盒上的客服电话400 060 2008,及时与我们取得联系,寻求妥善处理方案。

我想替朋友购买,应该怎么填写订单信息?
您只要将收货人信息填写为朋友的信息,再选择一个适合的付款方式及送货方式就可以了。

选购指南

1、选购指南

 

1、特汇易购网上商城所售商品都是吗?有售后保修吗?

 
3、为何有时在收到商品时未同时收到发票?
答:因部分商品是由厂家直接发货处理,发票会在您签收后为您寄出。给您带来的不便还请谅解。
 
4、登录商城不成功是因为什么?为什么我无法登录商城?
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。
 
5、我在网上可以查看到哪些订单状态?
答:您在网上提交订单后,可以看到“提交订单”、“订单审核”、“等待付款”、“出库”、“等待收货”、“完成”以及“收货确认”等几个订单状态。随着您订单的进展情况,订单会显示出目前所在的状态。
 
6、无货商品什么时候能到货?
答:无货商品的到货时间需根据配货情况而不同,无法准确告知,您可以使用“到货通知”功能进行登记,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。
 
7、下单成功后何时可以发货?
答:在商品有现货的情况下,下单后一般48小时内可发货(郊区县配送时间可能会稍长);
其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会稍长);
在商品无现货情况下需加上调配货时间。
 
8、在线支付支持哪些银行卡?
答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。

售后服务

1、诚征英才

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2、退换货流程

如果您在交易过程中,遇到问题需要退款,可以根据订单状态按以下方式操作:

1. 若订单显示为【待付款】

您只是拍下了商品,还没有成功进行【付款】操作呢,您可以点击【遇到问题】联系客服,也可以点击【取消订单】自行取消。

2. 若订单显示为【待发货】

您可以与客服协商后登录账户,点击【我的订单】-【待发货】页面找到该笔订单,点击【申请售后】-【退款】。

3. 若订单显示为【待收货】

如果您与客服已经协商需部分/全部退款,您可以登录账户,点击【我的订单】-【待收货页面找到该笔订单,点击【申请售后】,选择服务类型和退款原因。

4. 若订单显示为【待评价】

您可以在交易确认收货的7天以内,登录我的账户,点击【我的订单】-【待评价】页面找到该笔订单,点击【申请售后

5. 若订单显示为【交易关闭】

此交易状态表示交易已经结束,是无法申请退款的呢(交易关闭可能是由于您拍下了商品但未付款,后续由卖家或者系统关闭了交易;或是您已经申请退款成功,钱款已经退回,交易关闭)

 

*温馨提醒:

1)如您已经过了维权处理期无法发起退款申请,建议您联系客服协商处理哦。

2)如果您确实已经进行过付款操作,但交易订单状态一直未改变,请确认您支付所用的银行卡是否已经扣款,或相关款项是否充值到对应的账户中,如关于钱款仍有问题请直接联系客服咨询。

3、投诉与建议

新手指南

1、用户注册

用户注册:


特汇易购现支持两种方式注册


一、使用手机号或邮箱进行注册。

1.打开特汇易购首页,在页面左上方,点击“注册”按钮;


2. 进入到注册页面,请填写您的手机、邮箱等信息完成注册;

3. 注册成功后,请完成账户安全验证,来提高您的账户安全。详见账户安全设置

 

二、快捷登录

在会员登录界面直接选择第三方账户进行登录。现商城支持QQ、微信、微博三种快捷账户直接登录。 点击链接直接登录


2、购物流程

 

 

3、积分说明

1.    积分是什么?

积分是用户在特汇易购购物、纠错、晒单或参加特汇易购活动获得的相应奖励。

2.    积分有什么用?

2.1.下单时使用积分抵扣现金


      您可以下单时勾选使用积分噢,一积分可以抵用1元钱。不同商品可以使用不同数量的积分,当可使用的积分不足时,可选择不足部份用现金补充与可使用的积分同时购物,用现金购物的金额仍可计入购物即送积分活动。

2.2参加特汇易购一些特定活动,获取丰厚奖励。

特汇易购会不定期推出一些积分活动,用户可以根据活动要求,使用积分换购丰厚礼物。具体请关注微信服务号:特搜购或订阅号:特汇易购商城。

3.    积分怎么获取?

3.1、购买商品获得。不同的商品会赠送不同的积分,在商品详情界面和付款界面显示。

3.2、参加特汇易购特殊活动获得。

4.积分获取规则和使用规则。

积分只可用于购物不可兑换现金,积分购物消费不可享受二次积分。

订单完成后(商品确认收货后才算完成订单哦)24小时后,系统会自动生成相应积分并充值到账户中,用户可在“会员中心——我的账户——积分账户”查看。

冻结积分:返还积分不足15分进入冻结账户,满15分则转换成可用积分。

积分使用:不同的商品可以使用的积分兑换率不同,在商品付款界面可以选择使用积分进行折扣,1积分=1元 人民币。

订单取消后抵扣的积分不会退还,赠送的积分也会相应的扣除。


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